Domande e risposte

Domande sul processo di ordinazione

Come posso ordinare la carta da parati?

Devi solo inserire le misure che desideri nei campi "Altezza" e "Larghezza". Nella maggior parte dei casi l'inquadratura dell'immagine, che è rappresentata da una cornice blu, cambia. Utilizzando il mouse o un dito (su smartphone e tablet), puoi spostare a piacere l'inquadratura.
Consigliamo di ordinare la carta da parati più grande di un paio di centimetri: infatti, non tutte le pareti sono perfettamente rettangolari.

Posso ordinare la carta da parati anche telefonicamente o per e-mail?

Siamo ovviamente al tuo fianco durante l'ordinazione. Tuttavia, ricorda che non possiamo offrire tutte le modalità di pagamento per gli ordini effettuati tramite telefono o e-mail.

Perché non ho ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail?

Se l'ordine è stato effettuato con successo, spediamo sempre un'e-mail di conferma. Se alcuni minuti dopo la chiusura dell'ordine non ricevi nessuna e-mail, potrebbero essersi verificati dei problemi tecnici oppure potrebbe esserci un errore con il tuo indirizzo e-mail. In questo caso, ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con il nostro servizio clienti.

Posso annullare il mio ordine?

Fintantoché il tuo ordine non è in produzione, possiamo annullare la richiesta. Per farlo, inviaci un'e-mail indicando il numero del tuo ordine.

Posso modificare il mio ordine?

Fintantoché il tuo ordine non è in produzione, possiamo tener conto di eventuali modifiche. Per farlo, inviaci un'e-mail indicando il numero del tuo ordine.

Posso fare il reso del mio ordine?

Gli articoli ordinati su Betterwalls sono sempre prodotti su misura secondo le indicazioni del cliente. Per questo motivo, non c'è il diritto di reso.

Come devo procedere se ho un reclamo?

Il modo migliore per comunicare eventuali difetti dell'articolo o errori di produzione è per iscritto, mandando un'e-mail all'indirizzo support@betterwalls.com. Se possibile, documenta i difetti con delle foto. Gli articoli difettosi sono sostituiti gratuitamente il prima possibile.


Domande sul pagamento e sulla spedizione

Quali modalità di pagamento offrite?

È possibile pagare con carta di credito (Visa, Mastercard e American Express), PayPal, bonifico bancario SOFORT, pagamento anticipato e contro fattura.

Quali sono i costi per la spedizione?

La spedizione da Betterwalls è sempre gratuita.

Quale corriere consegnerà la mia carta da parati?

La spedizione è a cura di DPD.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Normalmente occorrono 1-2 giorni lavorativi per la produzione. Il periodo di consegna è di circa 2 giorni lavorativi.

Come posso seguire la spedizione?

Dopo l'elaborazione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracking. Con quest'ultimo, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione.

Posso spedire la carta da parati anche a un altro destinatario per fare un regalo?

Puoi inserire un indirizzo di consegna diverso. In questo momento le confezioni regalo non sono ancora disponibili.

Cosa posso fare se il prodotto consegnato è danneggiato?

Ti preghiamo di controllare subito dopo la consegna se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto. Il servizio ha un'assicurazione adeguata e il tuo prodotto sarà sostituito. Mettiti in contatto con noi il prima possibile.


Domande sul prodotto

Quali sono le caratteristiche della carta da parati Betterwalls?

Stampiamo solo su tessuto non tessuto. Questo ha un peso di 122 g/mq ed è fatto di cellulosa e fibre di tessuto. Questa combinazione rende il materiale particolarmente robusto e resistente. La nostra carta da parati di tessuto non tessuto lascia traspirare l'umidità, copre le crepe, resiste agli urti, è lavabile ed estremamente resistente alla luce. Inoltre, non contiene PVC. È adatta solo per l'uso in ambienti chiusi.

Come si applica la carta da parati Betterwalls?

L'applicazione avviene grazie a un'apposita colla per uso commerciale. Qui puoi trovare istruzioni dettagliate.

Come deve essere la superficie da tappezzare?

La superficie deve essere asciutta, pulita, liscia e assorbente.

Come posso rimuovere la carta da parati senza problemi?

Di solito la nostra carta da parati si può staccare facilmente una volta asciutta. La parete non rimane danneggiata.

Quanto sono larghe le strisce che compongono la carta da parati?

Ogni striscia è larga 50 cm. Se, ad esempio, desideri ordinare una carta da parati con una lunghezza di 280 cm, riceverai 5 strisce completamente stampate e una striscia con 30 cm di stampa.

Qual è la risoluzione con cui si stampa la carta da parati?

La nostra stampante è fra le più moderne sul mercato e stampa con una risoluzione di ben 2.400 ppi.


Domande sulle immagini personali

Come posso ordinare la carta da parati con una mia immagine personale?

Cliccando qui puoi andare direttamente allo strumento per la configurazione della carta da parati. Dentro questo strumento, puoi semplicemente cliccare sul pulsante "Scegliere un file", con il quale puoi, appunto, caricare la tua immagine.

Quali formati di file sono accettati?

È possibile caricare file JPG, TIFF e PNG.

Ci sono dei limiti per la dimensione del file?

La tua immagine dovrebbe essere almeno 2 MB e al massimo 500 MB.

Ci sono dei controlli per verificare se la qualità dell'immagine è sufficiente?

Dopo l'upload, la tua immagine viene automaticamente controllata e si calcola il numero di pixel, che determina il formato massimo possibile per la stampa. Se non è possibile inserire il formato desiderato, allora la risoluzione della tua immagine è troppo bassa. Se, invece, è possibile inserire il formato che desideri, la risoluzione è sufficiente. Inoltre, prima della stampa ogni file è controllato dai nostri grafici. Se ci sono dei dubbi, ci metteremo in contatto con te.

Dopo la produzione che cosa succede all'immagine che ho caricato?

Conserviamo il tuo file per altre quattro settimane dopo la produzione. In questo modo, se il prodotto è danneggiato o ci sono errori durante l'applicazione, possiamo ordinare subito una nuova stampa. Dopo queste quattro settimane, eliminiamo definitivamente la tua immagine dai nostri server.


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